・注文に誤りがあった場合は、注文後３０分以内に弊社までお電話（平日・土曜日 9:30-17:30）もしくは、お問い合わせフォームより、注文番号とキャンセルの旨をお伝えください。これ以降はキャンセルは承りかねますことご了承願います。

・商品到着後は速やかに開封願います。万一「商品違い」「数量違い」「初期不良品」などがございましたら、商品到着後７日以内に当店にお電話（平日・土曜日 9:30-17:30）/ 営業時間外の場合にはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。商品到着から８日を過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。ただし、商品により多少写真と色合いが異なるものもございますので、どうかご了承ください。なお、以下の場合は返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

・一度ご使用になられた商品

・お客様が汚損、破損された商品

・商品到着より8日以上経過した場合

・事前に返品、交換のご連絡がない場合

・名入れ等のオーダー商品

・早めの発送を心がけておりますが、売切れやお届けが遅れる生じる場合もございます。ご連絡いたしますが、あらかじめご了承ください。

・お支払方法が「代金引換」の場合、領収書は、お客様お届け先に対して、配送業者が発行する形となります。

・システムの都合上「離島」の場合、送料が適切に表示されない可能性がございます。その場合は追って、追加額を請求させていただきます。 ご面倒をおかけし誠に恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

当店では、下記のような配送手配を行っております。

宅配業者クロネコヤマト宅急便、佐川急便、郵便局（ゆうパック）など使用する宅配業者は、当店にて選択させて頂きます。箸などの小物を少量送る場合は、郵便局のレターパックでお送りすることもございます。

商品発送のタイミング
商品のお届けはご注文いただいてから（銀行振込の場合はご入金後）３〜４営業日での発送となりますが、極力早めの発送を心がけております。

注1)郵便振替ご利用の場合は、確認までに2～３日かかります。お急ぎの場合は、お早めにご入金賜りますようお願いいたします。

注2)在庫がない場合や名入れなどのオーダー品は、別途、納期をご連絡します。また、商品番号が異なる複数の商品をご注文いただいた場合、組み合わせによっては商品 のお届け日が別々になったり、送料が別途かかることもございます。

配送希望時間帯をご指定出来ます
配送日・配送時間帯をお客様のご希望に合わせてご指定いただけます。配送時間を ご指定の場合は午前/午後からお選びください。日祭日の出荷は原則行っておりません（着指定は可能です）。

注1)ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。予めご了承下さい。

ご進物としてご発送もお受けしております
ただし、箱入、のし紙、包装とにより別途費用 のかかる場合がございますので、前もってお問い合わせください。

国内配送料は以下の通りです。

※ 大型商品などは一部別途送料を加算させていただきます（別途ご連絡いたします）。

お支払いについて

オンラインストアでは、銀行振込、郵便振替、代金引換ご用意しております。
ご希望にあわせて、ご利用ください。

①銀行振込（振込確認後配送）
入金確認後の発送になります。７日以内に下記までお振込ください。

注意事項

・お振込みの際は、領収証の発行を省略させていただいております。お振込みの際の受領書を、御入金の証しとしてお手許にご保管いただきたく存じます。

・恐れ入りますが、振込手数料はお客様の負担でお願いいたします。

・原則として入金後の商品の変更・キャンセルは一切お受け出来ませんのでご了承ください。

②郵便振替（振込確認後配送）
入金確認後の発送になります。７日以内

注意事項

・お振込みの際は、領収証の発行を省略させていただいております。お振込みの際の受領書を、御入金の証しとしてお手許にご保管いただきたく存じます。

・恐れ入りますが、振込手数料はお客様の負担でお願いいたします。

・原則として入金後の商品の変更・キャンセルは一切お受け出来ませんのでご了承ください。

③代金引換
商品お届け時に、お届けを承った配送業者に代金をお支払いください。
その場で商品と交換いたします。

注意事項

・領収書は送り状に添付され、配送業者より、送り先様に対して発行されます。弊社名義での発行とはなりません。

・恐れ入りますが、代金引換手数料はお客様のご負担となります。
手数料は以下のとおりで、お支払合計金額により異なります。

・消費税は別途請求させて頂きます。

・沖縄県および島しょ部の方につきましては、代金引換のご利用ができないことがありますので、下記お問い合わせ先までご確認ください。

一度お買い上げいただきました商品は不良の場合を除き、返品・交換には応じられません。
*商品到着後一週間以上経過したものの返品には応じられません。ご使用にならなくても、保管状況により変形等不良が発生する場合がございます（特に白木商品）。保管方法等、詳細はお問い合わせください*

お届けした商品が、万一事故で汚れ・傷が生じた場合など、当社理由によるご返品の送料は当社負担とさせていただきます。
その他の場合についての返品の送料・お届け時の配送料は、お客様のご負担となります。詳しくは、下記お問い合わせ先までご確認ください。

当ショップは、日本国内配送を前提に作成しております。
海外への発送をご希望の場合は、別途以下のフローにて対応いたします。
ご不明な点などございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
This shop is basically designed for domestic delivery in Japan.
If you wish to ship overseas, we will support you with the following flow.
Please free to ask us if you have any questions.

取扱手数料 (Handling fee)
海外への発送のお取扱は、取扱手数料頂戴しています。（min.4,000円～）
A handling fee will be additionally charged (min. 4,000 JPY~).

配送方法 (Shipping type)
特にお急ぎの場合は国際スピード郵便ＥＭＳ・航空便、一般の場合はＳＡＬ便・船便（費用面で有利）をご指示下さい。弊社からではなく、海外発送会社様経由での海外発送をご希望の場合、ご利用予定の海外発送会社様指定の国内集荷場所への配送も承ります。その場合国内配送と同様な扱いとなります（ご指定内容によっては、別途費用がかかる場合もございます）。
Please select a shipping type from EMS, Airmail, Economy Air (SAL) or Surface mail. If you are in hurry, EMS is recommended. In general, please select Regular mail (Airmail, SAL or Surface mail). SAL and Surface mail are better for saving shipping fee. If you prefer a specific shipping method, we can work with it. Please feel free to inquire.

ご入金方法 (Payment method)
送料・手数料を算出しご案内申し上げますので、ご送金ください。
入金確認後発送いたします。海外からのお振込の場合外銀、邦銀双方で振込手数料がかかります。勝手ながら振込手数料はご負担願います。（銀行によりますが、外銀・邦銀側合計で～7,000円位）。金額にもよりますが、PayPalの送金もお受けできますので、少額の場合はお手数料が安くなると思います。ご利用の場合はご連絡いただければPayPal用メールアドレスご案内いたします。
Shipping and handling fee will be announced later by email from our shop. We will send your ordered items after confirming your payment. Please burden bank transfer fee at your expense. It is possible to pay through PayPal upon your request. Please let us know if you wish to use PayPal.

破損補償に関する注意事項
梱包、重量に従って、賠償限度額が設定されており、亡失、盗取、もしくは損傷した場合、その金額を限度として保証されます。賠償限度額に不足あるときは、保険付保も可能ですので、ご指示ください(地域によっては保険付保ができないところもございます/ＥＭＳ賠償限度額ｺﾁﾗ　一般郵便賠償限度額ｺﾁﾗ2008年9月現在）。
別途保険付保無い場合、ＳＡＬ便、船便では全損以外の一部の破損請求はできません。航空便・ＥＭＳの場合は破損請求ができます。国内と異なるのは、全損を除き、賠償限度額を上限として商品代の実損の賠償はされますが、損傷等の代品の納品をご希望の場合は、それにかかわる送料をご負担いただくことになる点です（EMSの場合補償されることもございます）。また、国内同様ですが、ご指定の発送先が、受取拒否、その他事情でお届けできなかった際にも、返送・転送の送料がかかります。
ご発注の際は、上記お含み置きの上、詳細は別途お問い合わせ下さい
Please confirm the compensation provisions of which your selected shipping method in advance. Thefts and partial losses cannot be claimed if you use SAL and surface mail. It is possible to take out an additional insurance if the originally attached indemnity limit is not enough. Please note shipment fee for replacement goods is charged at your expense. In case specified recipient’s address refuse receiving items and cannot receive them due to various reasons, return shipment fee is charged at your expense.

ご注文から配送まで (Flow from order to delivery)

1.お客様の注文後、「注文内容ご確認メール」が自動的に配信されます。こちらに記載されている料金は、国内用となります。
After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2.当ショップから直接、正式な料金情報（取扱手数料＋送料含む）を記載したメールをお送りいたします。 料金をご確認ください。
Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3.入金確認後、商品を発送いたします。
Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

その他注意事項

・ご注文の際、送付先情報は英語で記入下さい。
Please write down your address in English at order.

・商品が多数で、送料計算にお時間がかかる場合は
商品総額の御見積→商品総額のご入金→送料・手数料の算出→送料等のご入金
といったご送金が二度の手順となる場合もございます。ご理解願います。
There are some cases to request to pay an product amount and a handling and shipping fee separately if it takes time to calculate a shipping fee in case order quantity is large.

・店頭：

弊社直営店にて直接ご購入いただくことも可能です（アクセスはこちら）。
ご希望の商品番号もしくは商品名をお伝えください。
可能であれば、希望の商品ページをその場でお見せいただくとスムーズです。

・お電話：

「03-3841-8831」にお電話ください。
（受付：平日9-18時/ 土-17時/ 日祝不定休（カレンダー））

ご希望の商品番号もしくは商品名をお伝えください。
発送先住所・代金の支払い手段（郵便振込・銀行振込・代引）を伺います。

・FAX：

FAX注文用紙を印刷、内容を記入後、「03-3841-3338」に送信ください。
営業日3日以内に弊社から折り返し確認の連絡をいたします。
（受付：平日9-18時/ 土-17時/ 日祝不定休（カレンダー））

FAX注文表
[PDF]

※印刷が難しい場合は、別紙に手書きにて記入いただいたものを送付下さい。
※営業日3日以上経過しても、弊社からの折り返し連絡がない場合、恐れ入りますが「03-3841-8831」まで連絡ください。

・当ショップは、お客様の同意なく、個人情報を他に提供することはありません。
電子商取引実証推進協議会の『民間部門における電子商取引に係る個人情報に関するガイドライン』を遵守し、個人情報の適切な保護に努めています。

・ご希望される商品等の購入にあたり入力された個人情報は、契約履行のため、または、催し物、新商品のご案内をさせていただくために利用することがあります。
ご案内の送付に関してこれらを希望されない場合や、お名前・住所などの訂正につきましては、下記お問合せ先までご連絡ください

今回ご利用いただいたショッピングについて、ご不満もしくはご不明な点があるときには下記までご連絡ください。

お問い合わせフォーム（24h受付）

ＴＥＬ：03-3841-8831（平日9-18時/ 土-17時/ 日祝不定休（カレンダー））
ＦＡＸ：03-3841-3338（平日9-18時/ 土-17時/ 日祝不定休（カレンダー））

住所：〒111-0035
東京都台東区西浅草3-24-3
株式会社西山漆器　　担当：西山喜一朗